Типовые вопросы/ответы
Можно ли в школьной карте сделать отверстие для шнурка, чтобы ребенок мог носить ее на шее?
Чем отличаются балансы «Горячее питание» и «Буфет»?
Для возможности контроля и регулирования питания ребенка счет карты имеет раздельные балансы «Горячее питание» и «Буфет». По балансу «Буфет» есть возможность установить ограничение суммы на день. Сумму можно регулировать в Личном кабинете родителя https://school.glolime.ru
Можно ли внести деньги с банковской карты на баланс школьной карты?
Существует возможность пополнения лицевого счета школьной карты без комиссии через каналы приема платежей ПАО Сбербанк в онлайн режиме (через мобильный банк, терминал оплаты Сбера). При данном способе оплаты пополнение лицевого счета школьной карты осуществляется в момент проведения платежа. Инструкция размещена в разделе "Родителям" -> "Оплата".
По банковским картам других кредитных организаций есть также возможность пополнения лицевого счета школьной карты по реквизитам, в этом случае платеж осуществляется с учетом комиссии, установленной Банками-эмитентами, и зачисление производится в ручном режиме бухгалтером комбината.
Для автоматического зачисления средств при оплате с карт любых банков предусмотрен способ оплаты через интернет-эквайринг: https://school.glolime.ru/acquiring/
*** Наличие тех или иных способов пополнения лицевых счетов, а также комиссии, зависит от того, какие виды договоров на прием родительской платы и с какими банками заключил комбинат питания.
Мой ребенок утерял школьную карту, как ее заблокировать и восстановить?
При утере/поломке карты рекомендуем ее заблокировать. Блокировку школьной карты можно сделать по телефону «горячей линии» 8 800 700-24-29 или по обращению из Личного кабинета («Задать вопрос» или нажать на 
в новом Личном кабинете родителя).
Для замены утерянной или сломанной карты Вам необходимо оплатить перевыпуск карты в сумме 100 руб. согласно следующей инструкции:
Если Сбербанк, то по инструкции
Если карта другого банка, то по ссылке: https://school.glolime.ru/acquiring/
После оплаты карта будет изготовлена и доставлена в школу ориентировочно в течение 2 недель, ответственному за питание.
После получения дубликата карты его необходимо активировать по телефону: 8 800 700-24-29 или по обращению из Личного кабинета.
На период изготовления и доставки можно получить у ответственного за питание в школе временную карту - при наличии.
Как активировать карту?
Активировать карту можно по телефону «горячей линии» 8 800 700-24-29, родителю или ответственному за питание в школе, или по обращению из Личного кабинета («Задать вопрос» в Личном кабинете, или нажать на в новом Личном кабинета родителя).
Где можно посмотреть информацию о списании денежных средств с карты школьника?
Движение денежных средств можно увидеть в Личном кабинете родителя на сайте http://school.glolime.ru/ , в разделе «учет денег – выписка». Также существует возможность подключить услугу «СМС-Информирование» (подробнее об условиях и стоимости услуги СМС-Информирования можно ознакомиться в Личном кабинете родителя).
Как часто необходимо пополнять баланс на школьной карте?
Пополнение баланса производится по мере необходимости, с любой удобной для Вас периодичностью, размер определяется исходя из среднедневных расходов ребенка.
Рекомендуем регулярно и заблаговременно пополнять все необходимые ребенку разделы (горячее питание, буфет), это позволит гарантировать возможность оплаты питания при временной потере связи в сети интернет. Устанавливать ограничение на размер ежедневных расходов Вы можете самостоятельно в Личном кабинете родителя на сайте http://school.glolime.ru/
Может ли сотрудник буфета списать с лицевого счета школьной карты больше, чем ребенок купил?
Во избежание излишних/ошибочных списаний со счета ребенка терминалы, на которых происходит отпуск продукции, как линия раздачи, так и буфет, оснащены дисплеем, развернутым к покупателю. На дисплее отображается наименование выбранных блюд, их количество, цена и общая сумма к оплате, а также ФИО и баланс. Ребенок подтверждает оплату, поднеся карту к считывателю, и только после этого указанная на дисплее сумма списывается с его лицевого счета.
Просим объяснить ребенку, что таким образом ему доступен контроль за списанием средств с карты.
Как вернуть деньги, излишне переведенные на лицевой счет ребенка?
Для возврата средств со счетов питания размещен образец заявления на возврат:
- в Личном кабинете родителя - «Заявления»
- в новом Личном кабинете родителя - «Информация»
Условия возврата (какой пакет документов требуется направить, и куда), Вы можете уточнить непосредственно у организатора питания, на счет которого размещали средства, а также по телефону «горячей линии» 8 800 700-24-29 или по обращению из Личного кабинета («Задать вопрос» или нажать на в новом Личном кабинете родителя).
Для возврата со счетов «Услуги Глолайм» (Перевыпуск карты, Выпуск браслета, Мобильное приложение, СМС-Оповещения) в вышеуказанном разделе размещен отдельный бланк, его можно направить на почту info@glolime.com в комплекте с полными реквизитами Вашей банковской карты.
При возврате денежных средств, какая сумма возвращается?
Сумма возвращается в полном объеме, без штрафов и комиссий.
Если в конце года на карте остались деньги, можно ли ими воспользоваться в следующем учебном году?
Да, денежные средства сохраняются на лицевом счете и переходят из года в год.
Есть ли у карты срок действия?
У карты нет срока действия, она действует на весь период обучения ребенка в школе.
Как самостоятельно перевести деньги с «Горячего питания» на «Буфет»?
Перевод денежных средств между счетами «Горячее питание» и «Буфет» производится в Личном кабинете на сайте, в одноименном разделе. Также при желании родитель может настроить в Личном кабинете «Автоперевод», это позволит производить пополнение только одного из разделов, а второй раздел будет пополняться в автоматическом режиме, при достижении суммы баланса ниже установленного в настройках лимита.
Где взять реквизиты комбината питания для оплаты?
Реквизиты комбината питания размещены на визитке, выдаваемой в школе вместе с картой, в двухмерном штрихкоде, нанесенном на визитку. При этом для оплаты через каналы Сбера полные реквизиты не требуются, оплата производится по сочетанию ИНН / номер лицевого счета ребенка. Инструкция размещена в разделе "Родителям" - "Пополнение лицевого счета через каналы ПАО Сбербанк". При оплате через интернет-эквайринг ввода реквизитов также не требуется, они подтягиваются в платежное поручение автоматически, после ввода номера лицевого счета.
Что делать, если не выдали визитку, или она была утеряна?
Визитку, если Вы ее не получили, или при утере можно распечатать повторно, у ответственного за питание в школе. Самостоятельно распечатать визитку при утере Вы можете из личного кабинета родителя на сайте https://school.glolime.ru, если ранее проходили регистрацию.
Не смог(ла) зарегистрироваться в Личном кабинете. Что делать?
При регистрации Личного кабинета необходимо выбирать тип «по визитке». Если что-то не получается с регистрацией, пришлите нам, пожалуйста, на почту info@glolime.com два скриншота экрана, первый - со всеми заполненными полями ДО нажатия кнопки "Продолжить", второй - после нажатия кнопки "Продолжить", с сообщением об ошибке. В ответном сообщении Вы получите инструктаж по исправлению ошибок.
Я забыл свой Логин (пароль) от личного кабинета. Что делать?
Для восстановления регистрационных данных Вы можете воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?»: https://school.glolime.ru/login/restore/.
Этот механизм работает в том случае, если при регистрации Вы указали свою электронную почту. Если же адрес электронной почты при регистрации не указывали, то необходимо отправить запрос на внесение изменений в регистрационные данные в службу поддержки на электронную почту info@glolime.com, указав номер лицевого счета и актуальную электронную почту.
Если я не нашел ответ на интересующий меня вопрос?
Если Вы не нашли ответы на интересующие Вас вопросы:
- задать вопросы можно по телефону «горячей линии» 8 800 700-24-29 (в будние дни с 09.00 до 17.00);
- создать обращение из Личного кабинета («Задать вопрос» или нажать на в новом Личном кабинете родителя).